Primero hay que pedir el informe de liquidación o la carta de rechazo, con las cláusulas y antecedentes en que se basa la decisión. Luego corresponde impugnar por escrito, adjuntando póliza, certificados médicos, antecedentes del fallecimiento y cualquier prueba que contradiga la causal de rechazo.
Si la controversia sigue, se puede escalar a mecanismos administrativos o judiciales; en Chile, los conflictos de seguros suelen terminar en tribunales civiles u otras instancias según el caso.
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