Como mencionamos en otras preguntas frecuentes, uno de los casos en los que actúa el seguro automotriz es en el caso de robos. Cuando un vehículo asegurado es robado, hay pasos específicos que se deben seguir para activar la cobertura del seguro.
Pasos a seguir en caso de robo de vehículo:
1. Denuncia ante Carabineros: Lo primero que debes hacer es denunciar el robo ante Carabineros. Esta denuncia es esencial, ya que se trata de un delito y es un requisito para el proceso de reclamación del seguro. Dependiendo del tipo de robo, puedes ir a una comisaría o llamar a emergencias. Es útil proporcionar toda la documentación posible, incluyendo fotos del lugar si es apropiado.
2. Ingresar siniestro ante la aseguradora: Con la constancia de la denuncia policial, debes notificar el robo a tu compañía de seguros dentro del plazo establecido en tu póliza, que generalmente es de 10 días o menos. Este proceso puede realizarse en línea o por teléfono. Un liquidador será asignado para evaluar el caso y pedirá ciertos documentos, incluyendo la denuncia policial.
3. Evaluación y respuesta de la aseguradora: La compañía de seguros evaluará el caso y, en caso de robo confirmado, indemnizará al asegurado con el valor de mercado del vehículo robado, descontando el deducible establecido en la póliza. Si se robaron objetos del interior del vehículo, estos no suelen estar cubiertos, pero los daños al vehículo causados durante el robo sí lo estarán.
Si el robo ocurre por negligencia del asegurado, como dejar objetos valiosos a la vista o no retirar el panel extraíble de la radio, el seguro puede negarse a cubrir esos elementos específicos.
En el caso de que el vehículo sea sustraído por alguien autorizado por el dueño para utilizarlo, el seguro podría no cubrir el robo, dependiendo de la póliza y el criterio del liquidador.
Los objetos que no se consideran parte del vehículo y que no están incluidos en la póliza no serán cubiertos.
Si la policía recupera el vehículo después de que el seguro ha indemnizado al beneficiario, éste no tiene que devolver el dinero, pero deberá traspasar la propiedad del vehículo a la aseguradora.
Si el vehículo se recupera antes de que se efectúe el pago, el seguro solo cubrirá los daños sufridos durante el período en que estuvo en manos de los delincuentes.
